O marketing digital permite que você alie as mais diversas inovações tecnológicas as suas iniciativas de marketing. Uma dessas novidades que a tecnologia possibilita é o remarketing.
Imagine que você tem uma loja de roupas em um shopping. Centenas de pessoas passam por ali diariamente, conferindo as mais diversas peças que você tem expostas a venda. Algumas chegam a pegar várias roupas para ver melhor os detalhes, outras chegam a experimentar e ver se as roupas caem bem. Algumas dessas pessoas irão comprar, mas a grande maioria deixará para depois.
Depois que elas saem da sua loja, no entanto, é bem complicado garantir que seu produto vai continuar sendo considerado pelo possível cliente. Existem diversos outros estímulos, e produtos, que farão eventualmente que suas roupas caiam no esquecimento.
Com exceção de um detalhe ou outro, a mesma coisa acontece em lojas virtuais. Os vários clientes vão analisar os produtos e eventualmente vão realizar uma compra ou não. A diferença é que, na loja virtual, você tem a tecnologia a seu favor. E ela vai garantir que seus clientes não esqueçam de você, através do remarketing.
Retargeting e Remarketing são a mesma coisa?
Retargeting é um sinônimo de Remarketing. É quando você grava as informações que o cliente faz em seu site: quais produtos ele visualizou, quais ele adicionou ao carrinho, quanto tempo passou em cada página e, baseado nessas informações, faz anúncios segmentados para esse mesmo cliente.
No história da loja de roupas física, é como se o cliente, ao sair da loja, recebesse diversos anúncios dos produtos que ele se interessou enquanto continua andando pelo shopping. Essa visão ainda é um exemplo de ficção científica, que até pode acontecer daqui alguns anos. Mas, em contrapartida, isso já é uma realidade bem simples e fácil de fazer no ambiente online.
O que é remarketing?
Remarketing é o nome da ferramenta de retargeting do Google, pioneira em fazer esse tipo de anúncio na internet, por isso acabou virando sinônimo da estratégia de segmentar os clientes que já visitaram seu site.
Com o Remarketing você pode fazer anúncios segmentados para os clientes que já passaram pelo seu site, inclusive mostrando produtos que eles já demonstraram interesse, seja adicionando ou carrinho ou apenas passando um tempo vendo mais informações sobre o produto.
A parte técnica funciona mais ou menos desse jeito: o cliente, ao entrar no seu site, recebe um cookie, que é um pequeno arquivo que fica armazenado no computador dele. Assim, sempre que visita o seu site o Google sabe quem ele é, através desse cookie, além das páginas que ele visitou e quanto tempo ficou em cada uma delas.
Através dessa identificação pelo cookie (que é anônima, ou seja, o dono do site não sabe quem é o cliente em específico, apenas tem registrado os dados de navegação em seu site) o Google consegue, através da sua rede de Display (uma rede de sites que fornecem espaço publicitário para o Google veicular propagandas, através de banners), fazer anúncios segmentados, baseado no que ele visitou em seu site.
Remarketing em outras plataformas
Após o sucesso do Remarketing feito pelo Google, outras plataformas de mídia também começaram a utilizar cookies para segmentar seus anúncios. Outros locais para compra de mídia, como o Bing, já possuem ferramentas de retargeting. No entanto o principal concorrente de remarketing do Google é o Facebook.
De acordo com dados do próprio Facebook, 8 em cada 10 brasileiros acessam a rede social e, em média, passam lá pelo menos 22 minutos por dia. Isso dá mais ou menos 11 horas por mês na rede social, sendo um dos sites que as pessoas mais passam tempo na web. Bastante coisa, certo?
Agora imagine se você pudesse fazer no Facebook anúncios específicos para clientes que já visitaram o seu site , onde eles passam todo esse tempo? É exatamente o que se faz com os anúncios de retargeting na ferramenta de anúncios do Facebook.
Como posso fazer Remarketing para o meu negócio?
Se você quer começar a fazer Remarketing agora, pode utilizar as duas ferramentas que citei anteriormente: Facebook Ads e Google Adwords.
Nas duas você irá precisa instalar uma tag em seu site e essa tag vai criar os cookies de identificação.
Fazendo Remarketing no Facebooks Ads
No Facebook Ads essa tag que criará os cookies é chamada de Pixel. Se você já anuncia no Facebook, é só ir no gerenciador dos seus anúncios, clicar no menu superior para ver mais opções e escolher o item Pixels.
Após clicar em Pixels, é só clicar em “Adicionar Fonte de Dados” e seguir as instruções para instalar o Pixel no seu site.
Fazendo Remarketing no Google Adwords
No Google Adwords é até mais simples. Primeira, clique em Biblioteca Compartilhada, nas opções:
Depois de fazer isso, clique no botão de “+” e selecione Público Alvo.
No Google Adwords é possível setar inclusive as páginas que o seu cliente passou, portanto, se quiser fazer campanhas baseadas em comportamentos mais específicos (cliente passou pelas página X, Y e Z), essa é a tela para configurar esse comportamento.
Após criar o público é só criar uma campanha de Remarketing utilizando esse novo público alvo.
Qualquer negócio pode se utilizar do Remarketing? Ou ele é exclusivo para lojas virtuais?
Ao entender a dinâmica e como funciona o remarketing, usamos o exemplo da loja física e da loja virtual mas, na prática, qualquer tipo de negócio pode se utilizar dessa estratégia do marketing digital, mesmo se você não vende produtos online. Quer um exemplo? Você tem uma empresa de consultoria em gestão e um possível cliente visita sua página. Ele vai ler tudo sobre sua empresa, quais serviços você presta e vai deixar para tomar a decisão depois, se contrata ou não seus serviços.
Se você não pegou o email de cadastro desse cliente ou alguma outra forma de contato, qual a garantia que você tem que ele realmente vai voltar e se lembrar do seu negócio? Existe uma grande chance dele fazer uma nova busca no Google e acabar achando outras empresas, podendo fechar negócio com elas.
Agora imagine se você já utiliza ferramentas de retargeting: Dois dias depois do cliente visitar seu site ele começa a receber anúncios segmentados, seja no Facebook ou em outros sites parceiros do Google através da Rede de Display. Imediatamente, ao ver seu anúncio, o cliente vai se lembrar da sua empresa e você vai continuar como uma constante de atenção na cabeça dele.
O exemplo da loja virtual é bem mais palpável, já que você pode mostrar os produtos que o cliente adicionou ao carrinho, ou visitou durante mais tempo no site, mas qualquer tipo de negócio que tenha presença online já pode garantir visibilidade com o remarketing.
Existem outras formas de fazer Remarketing?
Existem sim, principalmente usando soluções de Inteligência Artificial, mas são outras empresas que fazem esse tipo de serviço como a Criteo, a Navegg e a Adroll. Todas elas exigem um mínimo de vistantes no seu site para começar a criar as campanhas (geralmente esse mínimo é de 15 mil visitantes por mês, o que dá mais ou menos 500 visitas por dia, mas é importante confirmar com cada uma). Também existe outras iniciativas de Remarketing como a que a Shopback faz, onde o Remarketing é via email marketing, ao invés de banners espalhados com anúncios.
