As ferramentas da qualidade podem ser consideradas como qualquer técnica ou método utilizado para mensurar, definir, analisar e propor soluções para problemas enfrentados por uma pessoa ou empresa. Ou seja, se você tem vontade para melhorar ou mesmo entender melhor a sua situação, pode utilizar uma dessas ferramentas de gestão. Mais importante do que isso, é ter uma forma de tangibilizar seus conceitos e aqui na LUZ acreditamos que ferramentas da qualidade em Excel podem te ajudar e muito a chegar em respostas para esses problemas.
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Como quase qualquer método ou metodologia pode (em um nível mais subjetivo) ser considerada uma ferramenta para a qualidade, já que muitas vezes eles visam a melhoria de determinado aspecto, resolvi trazer as 10 ferramentas da qualidade que considero mais importantes.
10 Principais Ferramentas da Qualidade
Veja abaixo 10 bons exemplos de ferramentas da qualidade:
1. Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é um método contínuo de 4 etapas que serve para organizar a gestão. As 4 etapas são a própria sigla PDCA:
- Plan – Planejamento – onde se traça os objetivos do que se pretende alcançar
- Do – Execução – onde se coloca a mão na massa e se executa planos de ação visando o objetivo delineado
- Check – Verificação – onde se verifica os indicadores e resultados obtidos
- Act – Ação – onde se realiza ações corretivas em relação a todo o processo e se reinicia o ciclo
Ele também é conhecido como ciclo de Deming e é uma das ferramentas da qualidade em Excel que eu mais gosto. Veja abaixo a representação da parte de verificação da planilha de Ciclo PDCA.
Veja que a estrutura não é fixa, mas em nosso caso, estamos trabalhado em cima de causas de um problema específico e com a realização de diversos planos de ação com prazos delimitados para controle do que está ocorrendo.
2. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
O diagrama de Ishikawa é utilizado principalmente para identificar as causas de determinado problema e, assim, facilitar a proposta de soluções e ação para solucionar o mesmo. Ele também é conhecido como diagrama espinha de peixe, pela forma como é representado na nossa planilha de Diagrama de Causa e Efeito.
Essa é uma ferramenta da qualidade em Excel que pode te ajudar a pensar mais antes de tomar ações e pode ser utilizada com um passo a passo simples:
- Defina o problema que será analisado
- Junte um grupo de pessoas que esteja envolvido diretamente com esse problema
- Levante todas as possíveis causas dentro de cada um dos grupos (6M – Materiais, mão de obra, medidas, meio ambiente, máquinas e métodos)
- Analise os efeitos que essas causas tem gerado
- Crie planos de ação para resolver os mais importantes
Vale lembrar que originalmente essa ferramenta da qualidade estava mais voltada para problemas em indústrias, mas que pode ser aplicado em qualquer realidade.
3. Matriz GUT
A matriz GUT, assim como a Ishikawa também é uma ferramenta da qualidade que tem foco no auxílio da priorização de problemas, mas aqui a visão é um pouco diferente. Ao invés de estudar as causas de um único problema, a GUT analisa diversos problemas pelo viés da:
- Gravidade
- Urgência
- Tendência
Com o objetivo de definir quais são os problemas que são mais perigosos e quais você precisa se preocupar menos. Veja a nossa planilha de Priorização de Problemas (Matriz GUT).
4. Diagrama de Pareto (80/20)
O mais interessante das ferramentas da qualidade é que você pode utilizar mais de uma sem problema nenhum. Por exemplo, o Diagrama de Pareto parte do princípio que 80% das consequências vem de 20% das causas. Ou seja, a maior parte (80%) de coisas ruins que possam estar acontecendo na sua organização vem de 20% dos seus problemas.
Dessa forma, vale a pena utilizar a matriz GUT em conjunto com o Diagrama de Pareto para realmente tentar resolver o que importa de verdade na sua empresa ou vida pessoal. Veja a planilha de Diagrama de Pareto na prática.
Note que o gráfico de colunas ordena a frequência de ocorrências por item descrito.
5. Planos de Ação 5w2h
O nome dessa ferramenta da qualidade, 5W2H, surgiu por juntas as letras dos primeiros nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas no processo:
- What – O que?
- Why – Por que?
- Where – Onde?
- When – Quando?
- Who – Quem?
- How – Como?
- How Much – Quanto?
Veja uma representação de um plano de ação analisado pelo viés de uma planilha de Controle de Planos de Ação 5W2H em Excel.
6. Benchmarking
É uma das ferramentas de qualidade mais antigas que existe e pode ser colocada no Excel de maneira extremamente prática. Basicamente o benchmarking serve para buscar as melhores práticas realizadas em uma indústria ou área. Quando ouvimos falar nada se cria, tudo se copia, podemos lembrar dele.
Pensando em negócios, muitas empresas adotaram práticas vencedores de outras indústrias para revolucionar o seu próprio mercado. Um caso simples, mas bacana é o do Cirque du Soleil, que passou a se posicionar como um espetáculo teatral ao invés de ser o circo com animais que ia perdendo força.
7. Brainstorming
Continuando com as ferramentas de qualidade, o brainstoming é uma dinâmica de grupo que serve para explorar melhor o potencial criativo de cada indivíduo participante. Ele parte do princípio que quando você é impactado por outras ideias, começa a pensar em novas possibilidades para o que você já havia pensado, aumentando exponencialmente a quantidade e qualidade do que seria exposto.
Mais uma vez, essa é uma ferramenta que pode e deve ser utilizada em conjunto com as outras já citadas nesse post.
8. Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA)
Essa ferramenta é um pouco mais específica e serve para aumentar a confiabilidade de um produto em um determinado momento. Isso ocorre, porque ao aplicar a FMEA se objetiva estudar as falhas potenciais que podem ocorrer em qualquer momento do processo produtivo, desde a produção até a entrega para o cliente.
9. Processos e Fluxograma
Essa talvez seja uma das ferramentas da qualidade mais desvalorizadas e isso ocorre porque é muito difícil criar uma gestão voltada para processos que sejam acompanhados continuamente. No final das contas, uma empresa atinge uma capacidade de crescimento constante quando consegue dominar a realização dos principais processos do seu negócio.
Isso só acontece quando os resultados desses processos são acompanhado. Veja abaixo um exemplo de painel de gráficos de uma planilha de desempenho de processos.
10. 5S
Por fim, a última ferramenta da qualidade que vamos abordar é o 5S. Muitos consideram como uma das etapas iniciais para implantação da qualidade total em uma empresa, já que ele tem mito a ver com organização.
Seu nome vem das iniciais em japonês de:
- Seiri – Utilização
- Seiton – Organização/Ordenaão
- Seiso – Limpeza
- Seiketsu – Higiene/Saúde
- Shitsuke – Disciplina/Autodisciplina
Outras Ferramentas da Qualidade
Ainda poderíamos listas outras ferramentas da qualidade, que inclusive aparecem muito bem em planilhas do Excel como:
- Histograma
- Fluxograma
- Folhas de Verificação
- Cartas de Controle
- Diagrama de Dispersão
- Casa da Qualidade (QFD)
Qual sua Ferramenta da Qualidade preferida?
De maneira geral, quase qualquer metodologia que visa melhorar algum aspecto da sua empresa pode ser considerada uma ferramenta da qualidade. E na sua empresa, você utiliza alguma ou várias dessas ferramentas? Notou benefícios? Qual é a sua preferida? Basta escrever nos comentários abaixo!
